導入後の運用フェーズでは、
問い合わせ対応や設定変更など、継続的な管理業務が発生します。
Mobitech solutionが運用をサポートすることで、
情シス担当者様の負担を軽減し、安定した運用を支えます。
こんなお悩みはありませんか
- 「〇〇の操作がわからない」という問い合わせが日々発生し、本来の業務が進まない
- 端末の紛失・故障が起きたときの対応フローが決まっていない
- MDMのポリシー変更や利用者の追加・削除を、都度手作業で行っていて負担が大きい
- 担当者が一人しかおらず、休暇中や急な離席時に対応が滞ってしまう
運用フェーズはMDMを「導入して終わり」にしないための重要な段階です。Mobitech Solutionでは、日々の問い合わせ対応から緊急時のトラブル対応まで、一人情シスの方に代わって運用面をサポートします。
主な対応内容
- 操作・トラブル対応
- 紛失・故障時の対応
- MDM設定変更・利用者管理
- 情報提供・活用支援
サポートの流れ
- お問い合わせ受付：メールやチャットなど、貴社の運用に合わせた窓口で問い合わせを受け付けます。
- 状況確認・切り分け：操作方法の案内で解決するか、設定変更や機器対応が必要かを判断します。
- 対応・設定変更：MDMのポリシー変更や利用者情報の更新など、必要な作業を代行します。
- 結果のご報告：対応内容と、必要に応じて再発防止のご提案をまとめてご報告します。
よくあるご質問
Q. 導入支援を依頼した会社以外でも運用サポートだけ依頼できますか？
A. 可能です。現在の運用状況をヒアリングのうえ、サポート内容をご提案します。
Q. 緊急時（紛失・故障）はすぐに対応してもらえますか？
A. 契約内容に応じて対応時間を取り決めます。端末のリモートロックなど緊急性の高い対応を優先してご案内します。
Q. 月々の問い合わせ件数が少なくても契約できますか？
A. はい。件数に応じた料金プランをご用意していますので、まずはお気軽にご相談ください。